CONDICIONES GENERALES DE LA CONTARATACION DE LOS SERVICIOS
DATOS BÁSICOS DE LA EMPRESA
En https://cerrajerobarcelonaurgente.es/ constarán los datos de identificación de la empresa, los datos de utilización del site web, así como las condiciones de aplicación a los servicios y actuaciones de la compañía, entre otros. EL presente sitio web es propiedad de The Hood Family SL, comercialmente conocida como “Hood Family”, con CIF: B09972688 e inscrita el Registro Mercantil, en el tomo , folio hoja , inscripción 1ª y domicilio social en Barcelona, , c/ , nº , piso º.
DATOS DERIVADOS DEL USO DE LA WEB
Hood Family con la finalidad de ofrecerle el mejor servicio, y para garantizar un óptimo uso del sitio web y de las facilidades que ésta le ofrece, para que le podamos informar de nuestras condiciones. Para ello, deberá indicarnos su nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y contraseña, aceptar nuestra política de privacidad, y condiciones y podrá además, solicitar que le enviemos comprobantes de los presupuestos, órdenes de trabajo y las facturas.
Una vez registrado como usuario, en cualquier momento podrá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico atención info@cerrajerosbarcelonaurgente.es, para modificar o eliminar toda aquella información que deseara. El uso que se realizará de los datos que usted nos facilite será el exclusivo para el adecuado desarrollo de la prestación del servicio. Además, la información recopilada podrá utilizarse a nivel interno con fines estadísticos, y demás cuestiones de régimen interno. Si desea obtener más información sobre el uso que Hood Family pueda hacer de sus datos, pulse aquí para acceder a nuestra Política de Privacidad.
Hood Family utilizará únicamente sus datos, además de para el fin que son entregados en el proceso de registro, tanto para el envío de campañas y promociones de la propia empresa, como para la gestión delos servicios contratados y envío de los documentos vinculados a la prestación de los servicios de conformidad con las presentes condiciones, así como para aquellos fines que aseguren el cumplimiento de sus obligaciones, por lo que Hood Family, podrá entregar información personal a todos aquellos organismos o entes de carácter público que encargados del control en la conservación, almacenamiento y cesión de datos (como pudiera ser la Agencia Española de Protección de datos), a las empresas que pudieran actuar como pasarelas de pago en lo relativo al proceso de pago de los servicios así como de ulteriores conflictos que pudieran ocasionarse respecto de ésta, y a entidades o empresas que se encargarán del proceso comunicativo entre Hood Family y el usuario, cliente o persona que en caso de haberla, se hubiese suscrito al “newsletter” de la empresa.
La conservación de sus datos será de acorde con la naturaleza, así como a las especificidades de éstos. Si desease obtener más información sobre el uso que Hood Family pudiese hacer todos los datos que pueda obtener de su actividad en nuestros sitio web, visite nuestra Política de Cookies, pulsando aquí.
En caso de realizar acciones conjuntas o cualquier otro tipo de colaboración con terceros no mencionados en la presente Política de Privacidad, ya fuese en promociones, ofertas u otro tipo de acciones comerciales o de cualquier índole que supusiera la extensión de los sujetos que pudieran ser considerados como encargados del tratamiento de datos personales y que por lo tanto, tuviesen acceso a cualquier tipo de datos personales, el usuario presenta su consentimiento a los efectos indicados y Hood Family siempre asegurará con éstos terceros el cumplimiento de las condiciones previstas en la presente política.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS DERIVADOS DEL USO DE NUESTRO SITIO WEB
El mero uso de nuestro sitio web no obliga a Hood Family a controlar cualquier daño que pudiera producirse en sus dispositivos electrónicos causados por programas informáticos dañinos, por lo que en ningún caso se responsabilizará a Hood Family de las consecuencias que éstos pudiesen ocasionarle a su dispositivo.
En caso de producirse un ataque informático directo a Hood Family o a cualquiera de las entidades encargadas del tratamiento de datos por Hood Family, la empresa se pondrá en contacto con ustedes con la máxima inmediatez posible desde que tuviese conocimiento de estos actos, para informarles del estado de sus datos (y de los daños sufridos, en caso de haberse producido), así como de las medidas emprendidas para solventar el ataque recibido.+
CONDICIONES DE USO DE LA WEB Y DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Para el proceso de contratación del servicio, deberá acceder al site web y consultar el apartado condiciones del servicio donde recibirá información completa y actualizada al respecto de las condiciones de contratación aplicables al servicio que Ud. Desea contratar. Tras la lectura de las condiciones en los distintos formularios que nuestros operarios pondrán a su disposición, Ud. Manifestará haber leído y aceptado las presentes condiciones las cuales serán vinculantes para la presentación del servicio y que Ud. Deberá respetar en todo momento. La falta o el cumplimiento defectuoso por su parte constituirá un incumplimiento contractual por su parte, derivándose en favor de la compañía las acciones que a su derecho le asistan.
Una vez Ud. haya realizado la petición de servicio vendrá en su caso obligada al pago de los desplazamientos de nuestros operarios en las tarifas, términos y condiciones que se especifican en el presente y que resultan de obligado cumplimiento tras la aceptación de los mismos. Así mismo, para el caso de realización de cualquier actuación se pondrá a su disposición la posibilidad de realización de un presupuesto previo, cuyo coste deberá abonarse al operario y cuya tarifa por la realización del mismo se especifica en los apartados de esta web. Tanto el desplazamiento como la realización del presupuesto son costes de obligado pago por el cliente desde la petición del servicio sin poder formular excusa o excepción alguna, al haber sido claramente informado al respecto de la obligatoriedad de los mismos y de los costes de los mismos.
Con carácter previo a la realización del servicio, y, en su caso, abonando los costes reseñados Ud. podrá desistir de que nuestros operarios no realicen trabajo alguno sin abonar costes adicionales, derecho de desistimiento. Aceptado el presupuesto se entenderán doblemente aceptadas las presentes condiciones y viniendo obligado al pago del mismo. En caso de querer presupuesto de la actuación a realizar, Hood Family, con carácter previo a la realización de los trabajos le entregará una Orden de Trabajo, en la que se detallarán las actuaciones a realizar, y una vez realizados los trabajos, la factura por los servicios prestados que Ud. deberá pagar al momento.
Hood Family, en ningún caso prestará ningún asesoramiento al respecto de si sus seguros pueden cubrir las reparaciones o actuaciones realizadas, ni lo anterior podrá servir de excusa al objeto de posponer o demorar el pago de cualquier servicio realizado.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN -.
- Información previa a la realización del servicio.
Antes de contratar un servicio de este tipo la empresa pondrá a su disposición información suficiente que le permita elegir la mejor opción, según sus necesidades.
Nuestros trabajadores/colaboradores antes de realizar el servicio aceptarán su consentimiento conforme ha recibido las condiciones de contratación en la que se le ofrecerán todos los datos informativos entre los que se especifican – en lo sucesivo la hoja informativa – :
- Los precios por tiempo de trabajo
- Los gastos de desplazamiento
- Elaboración del presupuesto previo y los gastos que se derivan de ello
- Los precios de otros servicios ofertados mediante la entrega de presupuesto previo y firmado por Ud.
- Los recargos por urgencia o por prestar el servicio fuera de la jornada habitual.
Antes de iniciar la reparación y salvo renuncia expresa por su parte, la empresa le entregará un presupuesto previo – Orden de trabajo – para su aceptación, que servirá de orden de trabajo, habiendo informado al cliente de que en caso de que la misma no se acepte, la empresa podrá cobrar el importe por su elaboración, y en su caso, el desplazamiento.
Si Ud. renuncia a la elaboración del presupuesto, nuestros operarios dejarán constancia de ello en el documento, escribiendo, “renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación” y debiendo firmarlo por su parte. En este caso, ante la renuncia de un presupuesto, el profesional le entregará la orden de trabajo para su constancia.
Tanto la orden de trabajo que le entregaremos, como en el presupuesto, figuran los siguientes datos:
- Identificación de la empresa y del cliente
- Materiales a emplear (cantidad, calidad y precio)
- Precio de la mano de obra
- Fecha de inicio y finalización de la obra
- Precio total, impuestos incluidos
- Período de validez de la oferta realizada
- Otros datos que se estimen de interés
- La renuncia expresa del consumidor al presupuesto previo, en su caso.
El documento debe llevar la fecha y estar firmado por el profesional. El cliente deberá firmar la orden de trabajo como aceptación, recibiendo en su caso una copia digital del mismo. La firma de la orden de trabajo llevará implícita la aceptación de las presentes condiciones.
- La factura. Por los trabajos realizados.
Una vez realizado el servicio, el prestador entregará al consumidor una factura, donde deberán constar los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación de la empresa (razón social, domicilio, número de identificación fiscal y número de teléfono de la empresa, así como el número de registro empresarial, en su caso).
- Datos del cliente (nombre y domicilio).
- Descripción del servicio realizado.
- Precio total, con desglose de materiales, mano de obra e IVA.
- Período de duración de la garantía, opcional.
- Fecha y firma del prestador del servicio y del cliente.
Observaciones, de datos que siempre hacemos constar en nuestras factura:
- “Los precios presupuestados para los materiales deberán corresponderse, como máximo, con los precios de venta al público de los mismos”.
- “La cuantía de la factura deberá corresponderse con la cuantía presupuestada, incluyéndose cualquier modificación realizada en el presupuesto final”.
Motivado en ocasiones por la alta demanda de servicios la compañía se verá obligada a delegar en un tercero la ejecución del trabajo requerido por el cliente, en este caso es este tercero quien acarrea con toda la responsabilidad derivada del desempeño del trabajo realizado. De este modo cualquier reclamación y/o consulta derivada del mismo se habrá de realizar a la empresa que ejecuta el servicio, el cual deberá proceder bajo los estandares de calidad de la compañía:
- Realización de presupuesto informando debidamente al cliente del trabajo a realizar y el precio del mismo.
- Realización de factura que recoja con detalle todos los trabajos realizados.
- Ambos documentos han de constar como aceptados mediante la firma del cliente.
- GARANTÍA DEL SERVICIO
La garantía del servicio prestado no está contemplada por ninguna norma y, por lo tanto, será la que ofrezca la empresa.
En algunos casos, las piezas y materiales utilizados para llevar a cabo los trabajos disponen de una garantía legal de dos años, por ser bienes de consumo. El responsable de la garantía de estas piezas ante el consumidor es el que se las suministra, es decir, si el prestador del servicio adquiere el producto y luego se lo factura al consumidor en el conjunto del servicio prestado, será él quien ejerza de garante.
En este caso, si la pieza en garantía presenta un defecto durante los primeros seis meses, se entiende que es de origen y, por tanto, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita o a su sustitución si el fallo surge durante los 18 meses siguientes, es el consumidor quien debe probar que el problema es de origen y no de uso, para poder exigir el cumplimiento de esa garantía legal.
El prestador del servicio o el fabricante del producto pueden ofrecer, además, una garantía comercial, que se añade a la anterior y cuyas condiciones debe recibir por escrito el consumidor.
Si el prestador del servicio va a utilizar materiales usados (de segunda mano), el consumidor debe estar de acuerdo y autorizarlo antes de que se inicie la reparación, firmando en el apartado del presupuesto destinado a ello. La garantía legal en este caso es de al menos de un año.
- HOJA DE RECLAMACIÓN
Para el caso de surgir cualquier controversia o disputa en relación a los servicios prestados la empresa dispondrá a su disposición de las hojas de reclamación a disposición del cliente al objeto de que éste utilice cualquiera de los canales habilitados al efecto por los Organismos oficiales.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de discrepancia siempre podrá hacernos llegar su queja en el correo info@cerrajerosbarcelonaurgente.es, y la empresa dará la respuesta correspondiente en un plazo breve de tiempo. Una vez examinado su contenido y las circunstancias del caso concreto.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted puede utilizar nuestro sitio web para consultar los servicios y condiciones aplicables, siempre de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, y en caso que adquiriese alguno de nuestros servicios, usted será pleno propietario de éstos. Pero en ninguno de los casos, ni la aceptación de éstas Condiciones Generales ni la instalación de materiales o productos le traslada a usted la propiedad, posesión o cualquier derecho de uso de nuestro nombre comercial “Hood Family”, nuestro dominio web , imágenes que se muestran en ellas, logos, derechos de autor, diseños registrados o no registrados, ni del formato de presentación y ordenación de los contenidos de la propia web , de los programas informáticos utilizados en lo relativo a ella, ni de cualquier información presente en el sitio web u otro derecho de propiedad intelectual o industrial presente en éste.
Por todo ello, si no existiese previa autorización de Hood Family o de no ser permitido expresamente por el derecho vigente, usted no estará habilitado para copiar, reproducir, transformar, ejecutar cualquier acto de ingeniería inversa sobre nuestros servicios o del propio sitio web, distribuir, descargar, volver a publicar o poner a disposición de terceros cualquiera de los elementos mencionados en el anterior apartado ni ejecutar cualquier acto susceptible de violación de cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, limitándose al uso necesario para la visualización o compra de nuestros productos.
Esta protección se extenderá a las marcas presentes en nuestra página web en la medida que sus derechos de Propiedad Intelectual e Industrial fuesen vulnerados por el uso de nuestro sitio web o de la adquisición de sus productos mediante la tienda online
RESERVA AL DERECHO A LA MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES
Hood Family se reserva, en cualquiera de los casos, el derecho a revisar y modificar, siempre de acorde a los derechos establecidos por la ley, las presentes Condiciones Generales cada cierto tiempo, a fin de actualizarlas a las novedades que puedan producirse como consecuencia de cambios en la normativa o por otras razones de carácter meramente empresarial. Los consumidores o usuarios del sitio web http://cerrajerobarcelonaurgente.es estarán sujetos a las condiciones generales que estuviesen en vigor en el momento que utilizase nuestra web o encargara o adquiriese nuestros productos de forma online.
NULIDAD DE LAS CONDICIONES
En el caso que cualquiera de los apartados o de la información dispuesta en estas Condiciones fuera declarada como nula en base al derecho vigente en territorio español, la vigencia del resto del documento se mantendrá en la medida que ello fuese compatible con la declaración de nulidad adoptada.
DERECHO VIGENTE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones estarán sujetas a la legislación vigente en España, por lo que cualquier posible conflicto que usted desee resolver con nosotros por la vía legal, deberá plantearlo en base al derecho español y en su caso, actuar ante los órganos judiciales españoles competentes.
Tras haber leído las presentes Condiciones Generales, el usuario acepta expresamente todo el contenido dispuesto en éstas, de tal modo que en caso de rechazarlas, el usuario deberá cesar en el uso del presente sitio web.